3 ciclos de vida para 3 productos

He escogido los siguientes 3 productos para el trabajo individual de esta semana.

Etapas de la vida de un producto:

• Introducción:Renault Z.E. (100% electrico)
• Crecimiento: Apple - iPhone 4S
• Madurez: televisores LG de plasma

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO BUSSINES TO BUSSINES DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS EN ESPAÑA.

Nuestro proyecto va a dirigirse al comercio electrónico de las compañías aéreas. Para ello hemos acotado nuestra investigación en la relación entre las compañías y las empresas en el mercado de pasajeros de negocios. Nos centraremos en qué estrategias de marketing llevan a cabo principalmente para la captación y conservación de clientes.

Para ello vamos a profundizar en una serie de apartados en que vamos a dividir nuestro proyecto de investigación como son:

Cuáles han sido los orígenes de estas relaciones comerciales electrónicas entre las compañías aéreas y las empresas. Vamos a investigar los precursores de estas relaciones en España y cuáles fueron sus directrices.

Vamos a analizar posteriormente las compañías aéreas líderes. Cuáles fueron sus estrategias de marketing para la captación de sus clientes, sus políticas de fidelización de los mismos y su evolución para seguir siendo competitivos.

Vamos a investigar un caso concreto como es la compañía Iberia y su Programa Iberia Plus Empresa. Nos vamos a centrar en su funcionamiento y en su capacidad para captar clientes tanto afines a Iberia como ajenos. Intentaremos obtener información de primera mano de la compañía sobre su programa.

Veremos también cómo han evolucionado y cambiado los destinos de los viajes de empresas. Nuevos países emergentes de destino como pueden ser Dubái, Emiratos Árabes, Brasil… Qué compañías empiezan a competir con dichos destinos y cuáles son sus estrategias de marketing online con las empresas.

Por último analizar también la irrupción de las compañías de bajo coste. De qué manera ha influido en el mercado de pasajeros de negocios y cómo van a orientar las compañías aéreas sus políticas y estrategias de marketing en el futuro para competir.

Artículos C8_Funmarketing

	Título: Autores:	Carolina Issler. Directora de marketing de Iberia. La revitalización de una marca bandera Egido, Ana
	Revista:	Ipmark, 2011 OCT 1; (765)
	Página(s):	10-12
	ISSN:	02147459
	Resumen:	Se confiesa un entusiasta de la línea aérea española. Antes de incorporarse a la dirección de marketing de Iberia hace seis meses, Carolina Issler ya era una clienta fiel de la compañía, a la que fue conociendo a fondo durante los desplazamientos que como responsable de marketing para Iberoamérica de Yell Publicidad hacía de manera muy frecuente. Conoce de primera mano el nivel de servicio de la compañía, que a su juicio constituye su principal fortaleza. La propuesta de valor sigue siendo el eje que construye el argumento competitivo de una marca que disfruta de los atributos de una línea aérea bandera, pero que quiere también revelarse como cercana, moderna y tecnológicamente puntera.

	Título: Autores:	Low Cost, las claves del éxito Alcaide Casado, Juan Carlos; Soriano Soriano, Claudio
	Revista:	MK. Marketing y Ventas para Directivos, 2010 FEB; AÑO XXIV (254)
	Página(s):	8-16
	ISSN:	11308761
	Resumen:	Aquel fenómeno que comenzó con las líneas aéreas en Estado Unidos se ha extendido en la actualidad a todos los sectores económicos: desde fábricas de muebles como Ikea hasta hoteles como Ibis, City Expresss; cadenas de moda como H&M; empresas de alquiler de automóviles como Pepecar, etc. Y es que se impone un nuevo consumidor que exige que sea la empresa la que se adapte a sus posibilidades. Por tanto, solo aquellas compañías capaces de satisfacer las expectativas de los clientes serán las que tendrán garantizadas sus ventas. Las claves para el éxito están en liderar los costes junto a una diferenciación de la competencia mediante la máxima calidez en el servicio al cliente.
	Título: Revista:	De la oficina al paraíso Estrategias de comunicación y marketing, 2009 OCT; (188)
	Página(s):	32 - 37
	ISSN:	X533264994
	Resumen:	Los viajes suelen ser un muy buen incentivo para trabajadores, distribuidores o clientes. Este tipo de experiencia como premio consigue buenos resultados porque se graba en la memoria y refuerza ese vínculo emocional que tanto valor tiene.

	Título: Autores:	Turismo cultural. Tras los pasos de los mitos Márquez, J.
	Revista:	Cambio 16, 2006 AGO 21; (1811)
	Página(s):	44-46
	ISSN:	0211285X
	Resumen:	Agencias de viajes y páginas web ofrecen rutas turísticas alternativas a las tradicionales, que toman como referencia desde la trama de "El código Da Vinci" a la biografía de artistas.

	Título: Autores:	La actividad turística Monfort Mir, Vicente M.
	Revista:	Economistas, 2011 MAR; AÑO XXIX (126) EXTRA
	Página(s):	89-96
	ISSN:	02124386
	Resumen:	Turísticamente el año 2010 puede calificarse como un ejercicio de tránsito en el que se advierten los primeros síntomas de una tenue recuperación, tras la crisis que se inicia en 2008 y que se agudiza en 2009. Sin embargo el desafío persiste y el turismo español vive un claroscuro: con una mejora de la demanda de los turistas internacionales y un estancamiento de los viajes de los residentes. Ante ello, el reto de la competitividad es irrenunciable para España, pues debe fundamentar su estrategia turística en la singularización de su oferta ante destinos ora competidores ora emergentes, afianzando su diferenciación en la intangibilidad de su modelo de gestión turística, que le procure sostenibilidad y ventaja competitiva.

	Título: Revista:	Barceló Viajes realiza un casting de viajeros para seleccionar los protagonistas de su nueva campaña. El trabajo es de SCPF y MR JOHN SAMPLE Anuncios, 2007 MAY 7; (1192)
	Página(s):	12
	ISSN:	02144905
	Resumen:	Barceló Viajes ha estrenado una nueva estrategia de comunicación de marca en la que invertirá 8 millones de euros a lo largo de este año. Con la intención de convertirles en protagonistas de su publicidad, la compañía ha convocado un casting de viajeros en toda España a través de una campaña de publicidad y marketing directo que se desarrolla en prensa, revistas, radio, exterior, internet y agencias de viajes e incluye el envío de mensajes SMS a potenciales usuarios.

Artículos Marketing Online (Viajes)

	Título: Autores:	Las campañas del sector turismo miran la web 2.0 Palazón, Javier
	Revista:	Ipmark, 2011 MAY 1; (759)
	Página(s):	36-39
	ISSN:	02147459
	Resumen:	Una publicidad más social e interactiva, capaz de ofrecer nuevas sensaciones y experiencias. Los departamentos de marketing y publicidad de las empresas del sector de los viajes, centran sus esfuerzos en una estrategia más global, donde internet desempeña un importante papel. Aunque no olvidan los soportes tradicionales, la Red ha permitido que se desarrollen novedosas iniciativas para hacer llegar sus mensajes.

	Título: Autores:	El Corte Inglés consolida su liderazgo. Las marcas de viajes son las que obtienen más notoriedad de los diarios, según datos de Imop Marcos, Isabel de
	Revista:	Anuncios, 2010 SEP 27; (1342)
	Página(s):	35
	ISSN:	02144905
	Resumen:	El Corte Inglés continúa liderando la tabla de notoriedad en prensa elaborada por Imop, con un incremento de algo más de medio punto respecto a la cifra anterior. También ha aumentado su cuota en un punto porcentual Marsans, situada en segundo lugar tanto en la tabla de notoriedad como en la clasificación de anunciantes según la aportación de la prensa a la notoriedad total. Las compañías de viajes ocupan algunos de los primeros puestos así como las de distribución (4 en las primeras 15), automóviles (un total de 6) y telecomunicaciones (2).

	Título: Autores:	Las agencias de viajes virtuales: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente? Vázquez-Casielles, Rodolfo; Río-Lanza, Ana Belén del; Suárez-Álvarez, Leticia
	Revista:	Universia Business Review, 2009; CUARTO TRIMESTRE (24)
	Página(s):	122-143
	ISSN:	16985117
	Resumen:	La forma de hacer negocios en la industria turística ha cambiado dramáticamente debido al desarrollo de las tecnologías de la información. El negocio de las reservas online en el mercado español mueve en torno a 5800 millones de euros y las agencias de viajes virtuales(AVV) abarcan la tercera parte del total de esta facturación. Se identifica las dimensiones de calidad de servicio recibida a través de la web y su influencia sobre la satisfacción del turista potencial. Se analizan las fortalezas y las debilidades de las AVV con respecto a dichas dimensiones con el fin de orienta el diseño de su oferta. Clasificación JEL: M100, M300, M310.

Título: Autores:	“El marketing debe ser el referente estratégico de la compañía”. Jorge Carulla, director de marketing de Viajes Iberia Montañés, Fernando
Revista:	Ipmark, 2009 MAY 16; (722)
Página(s):	66-67
ISSN:	02147459
Resumen:	Hacemos la entrevista en un lugar muy vinculado a su lector, un hotel madrileño, durante un hueco que ha podido hacer en su agenda entre continuos viajes desde su sede central en Palma de Mallorca. Responsable de marketing de una de las mayores compañías del sector, Jorge Carulla se halla inmerso en el cambio de la estrategia de comunicación de la compañía, pocas semanas después de haber comenzado a trabajar con Grey, agencia que ganó la cuenta por concurso

	Título: Autores:	Los riesgos de ignorar el centro de llamadas Behaghel, Thibaut
	Revista:	MK. Marketing y Ventas para Directivos, 2009 FEB; AÑO XXIV (243)
	Página(s):	8-12
	ISSN:	11308761
	Resumen:	El portal de viajes Rumbo es un ejemplo paradigmático de un efectivo centro de llamadas combinado con una web eficaz. El primer paso clave para conseguir buenos centros de atención telefónica es optimizar la página web para proporcionar lo que en realidad necesitan los clientes. El enfoque de una web self-service para la atención al cliente está basado en recoger información de éstos en tiempo real mientras navegan, para personalizar su experiencia online basándose en sus compras previas y actuales, así como en sus actividades. La web autoservicio no pretende sustituir a los agentes telefónicos, sino aliviar una parte importante de su volumen de trabajo ya que, con las herramientas adecuadas, las consultas más habituales se pueden resolver en línea.

	Título: Autores:	Una aproximación empírica al marketing de relaciones. Las tarjetas de fidelización de las compañías aéreas Galguera García, Laura; Méndez Rodríguez, M. Paz
	Revista:	ESIC Market, 2004 SEP-DEC; (119)
	Página(s):	223-256
	ISSN:	02121867
	Resumen:	El Marketing de relaciones constituye una línea de investigación de gran actualidad tanto desde un punto de vista académico como en el día a día de la práctica empresarial. Con el fin de afrontar los retos que plantea el nuevo entorno competitivo caracterizado por la maduración y fragmentación de mercados, por la presencia de clientes más exigentes y por la intensificación de la competencia, captar clientes, constituye una condición necesaria pero no suficiente. Se necesita además retenerlos y fidelizarlos poniendo el acento en la relación a largo plazo. El objetivo es analizar la opinión del público objetivo hacia la fidelización en el ámbito del transporte aéreo, así como la influencia de programas en la fidelidad de los clientes hacia la compañía.

Articulos

· Titulo: Innovación en marketing. El éxito creativo de Atrapalo.com

	Autores:	Fernández Pérez, Juan
	Revista:	MK. Marketing y Ventas para Directivos, 2009 ENE; AÑO XXIV (242)
	Página(s):	34-43
	ISSN:	11308761
	Resumen:	Innovación, Internet, blogs, marketing viral, bulos en la red, suspense, juegos, implicación de los clientes, usuarios convertidos en comerciales y publicistas, opiniones de clientes… Son las señas de identidad de la empresa del siglo XXI, las mismas que Atrápalo ha logrado identificar con su marca.

· Titulo: El papel del marketing en el sector turístico de la Comunidad de Madrid: estrategias y nuevas técnicas. El marketing Medios Sociales para el cliente adprosumer

	Autores:	Pons, Jaume
	Revista:	Revista del Instituto de Estudios Económicos, 2009; (1)
	Página(s):	129-145
	ISSN:	02109565
	Resumen:	Internet provoca un cambio trascendental en la manera de comercializar los productos turísticos; los viajeros tenemos cada vez más información, y ésta ya no sólo la buscamos a través de los cauces tradicionales como los catálogos, agencias de viajes, webs oficiales de destinos y empresas turísticas, etc., sino que, además, a la hora de decidirnos a comprar un producto o una marca, nos fiamos más de las opiniones y comentarios de otros viajeros que han probado anteriormente ese producto, aunque no nos conozcamos personalmente. Sólo con una estrategia de promoción y comercialización que cuente con él antes, durante y después del viaje, podremos convencer al viajero con algún argumento más sólido que el precio. El Travel 2.0 y el denominado adprosumer vienen para quedarse. ¿Estamos preparados para satisfacer sus necesidades?

· Titulo: nuevas estrategias de Marketing para nuevos tiempos

Autores:	Rovira, Javier
	Revista:	Harvard-Deusto Marketing & Ventas, 2010 ENE-FEB; (96)
	Página(s):	40-45
	ISSN:	11337672
	Resumen:	La empresa de hoy está asistiendo a importantes cambios en su entorno, su mercado y sus competidores. Las fórmulas del marketing tradicional no parecen estar dando una respuesta adecuada a la nueva realidad empresarial. Por tanto, ha llegado el momento de desarrollar nuevas estrategias de marketing en las que el cliente sea quien encuentre, elija y compre.

· Entrevista: atrápalo.com, el gran hallazgo. Ignacio Sala socio y director de marketing, habla sobre el planteamiento publicitario de la compañía.

Autores:	Sáez, Maite
	Revista:	Anuncios, 2010 ENE 18; (1312)
	Página(s):	14-15
	ISSN:	02144905
	Resumen:	Atrápalo. Com está a punto de abrir negocio en Brasil y Francia. El pasado año, en plena crisis, lo hizo en Italia y Chile, con resultados más que positivos, señala Ignacio Sala, uno de los cuatro fundadores de la compañía y responsable del área de marketing de la misma. Esta joven empresa (nació en mayo de 2000 en plena explosión de la burbuja puntocom), ha conseguido en diez años convertirse en una de las marcas más fuertes de su sector y más reconocidas tanto por los usuarios como en los circuitos profesionales. Desde su nombre a su estrategia de comunicación, todo va encaminado a establecer vínculos y fidelizar clientes.

· Titulo: Marketing hoy : el reto de la movilidad

	Autores:	Narciso, Elio; Suárez, Miguel Ángel
	Revista:	Harvard-Deusto Marketing & Ventas, 2010 MAR-ABR; (97)
	Página(s):	36-43
	ISSN:	11337672
	Resumen:	Algo está pasando en el mundo del marketing móvil para que los líderes tecnológicos tomen posiciones. Para entender este proceso es importante, en primer lugar, repasar los actores del mercado (móviles, consumidores, agencias y anunciantes) y, después, revisar experiencias concretas en el mercado actualmente más avanzado, el estadounidense.

· Titulo: Email Marketing y la convergencia digital

	Revista:	Control, 2011 FEB; (576)
	Página(s):	46-47
	ISSN:	05738636
	Resumen:	Ya hay muchas experiencias de éxito que demuestran que el email marketing es efectivo. Los nuevos canales, como las redes sociales, han cuestionado su valía, por el mero hecho de que son más novedosos. Las nuevas soluciones que aparecen en el mercado no anulan las anteriores, sino que las complementan. Prueba de ello es la integración del email con los SMS, redes sociales, y más recientemente con el video. Es fácil obtener sinergias combinando todos los canales: observando cómo se comportan, y eligiendo la mejor alternativa. El email puede ser un común denominador de éstas. Marta Mestre Sevilla

PROYECTO: "MARKETING Y COMERCIO ONLINE"

Nuestro proyecto trata sobre Marketing y Comercio Online, pero hemos concretado a través de unos KEYWORDS en qué nos vamos a centrar:
1- VIAJES
2- evolución(del comercio online de viajes)
3- ventajas e inconvenientes
4- internacional( ámbito geográfico)
5- corta y larga distancia
6- low cost
7- business
8- escalas
9- transportes
10-actividades (ocio)

ARTICULOS C8 "MARKETING Y COMERCIO ONLINE"

Los artículos que he encontrado en la pagina web de la Biblioteca de la Universidad Complutense, que me han parecido mas acordes con nuestro tema son:

Oliva, Juan Diego
¿Es ya Internete un nuevo canal de venta para la industria del turismo?
IPMARK: Información de publicidad y marketing: Guía de servicios y proveedores, 2006 ABR 16; (659)
Página(s):59
Resumen:
Cuando se habla de comercio electrónico hay que diferenciar el tipo de producto que se está analizando. Desde los comienzos del comercio online, siempre ha habido un sector que se ha beneficiado por encima de los demás, y éste no es otro que el sector de los viajes. Para los operadores turísticos, agencias de viajes y líneas aéreas, el hecho de poder expandir su canal de ventas por la Red ha supuesto una gran ventaja, ya que han llegado de forma mucho más cómoda y eficaz a todos sus clientes.


Pérez-Tenessa, Javier
Título:El máximo exponente del comercio electrónico: los viajes online.
Revista APD, 2008 MAR; (229)
Página(s):28-29


López Barrado, Ángel
Título:Booking, Atrápalo e Iberia, marcas más relevantes del sector de viajes en línea. Según Market Monitor Viajes, de Hevas Digital.
Ipmark, 2010 ENE 16; (734)
Página(s):48
Resumen:
Booking, Atrápalo e Iberia fueron las marcas más relevantes en el sector viajes online en España en el último periodo, según Market Monitor Viajees, una nueva solución desarrollada por Havas Digital para analizar la salud de las marcas online.


Ruiz, Carlos
Título:Edreams: apuesta internacional y social. Entrevista con Mauricio Prieto, cofundador y "Chief Marketing Officer", y Bob Samii, "Social Media Manager" de la agencia de viajes online.
Anuncios, 2011 SEP 12; (1385)
Página(s):8-9
Resumen:
Un factor interno, la internacionalización, y otro externo, la migración de los consumidores hacia las agencias de viajes online, han sido dos de los motivos por los que eDreams ha tenido en 2010, según los resultados que presentó hace algunas semanas, un volumen de transacciones de 928 millones de euros, lo que supone un incremento del 43% respecto al ejercicio anterior. La agencia de viajes online, que no tiene una inversión publicitaria significativa en medios, si es en cambio muy activa en redes sociales, campo en el que mantiene blogs, por un lado, y perfiles en Facebook y Twitter por otro. Al tiempo, prepara una aplicación para móviles. Dos de sus directivos, Mauricio Prieto, máximo responsable de marketing, y Bob Samii, que se ocupa de los medios sociales, comentan algunos aspectos de la actividad de la compañía.

Ocaña, Silvia
Título:Halconviajes. Com: nueva marca para un nuevo modelo de negocio. La compañía ha destinado un presupuesto de 6 millones de euros a su cambio de imagen y un millón más a la campaña que anuncia en televisión la nueva marca.
Anuncios, 2011 ABR 18; (1370)
Página(s):28-29
Resumen:
En su 40 aniversario, Halcón Viajes ha decidido dar un giro a su actividad, apostando de manera importante por el mundo online. Una evolución de modelo de negocio que llega acompañado de un cambio de marca y de una campaña publicitaria para dar a conocer su nueva imagen. Fernando García Rascón, director general de la compañía, y Paco Grande, director general de AdStore Y&R, la agencia que ha desarrollado todo el proyecto, analizan los detalles del mismo.


Título:Fiel a tus vuelos
Estrategias de comunicación y marketing, 2005 DIC; (146)
Página(s):76-77
Resumen:
La agencia Wunderman es una de las mayores especializadas en fidelización. Sus campañas para Iberia Plus Online y los talleres de la Red Ford así lo atestiguan. Dos grandes ejemplos de cómo crear lazos sentimentales con el cliente